ACM

AUTOSTADT CONSULTING MANAGER

​포르쉐의 표준화된 상담툴을 이용하여 고객니즈분석 및 맞춤 상담 제공을 목표로합니다.

​포르쉐 고객에게 최상의 경험을 제공해주십시요.

Customer Inf.

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​신규 고객이시면 고객명, 연락처, 이메일, 직업, 취미를 취득하십시요.​​

이미 정보를 취득하신 고객이라면 이 단계를 Skip 해주십시요.

​개인정보 수집 및 이용동의서 자세히 보기

Consulting record

1. 품위 있는 자세로 밝은 미소와 적극적인 환영인사를 제공한다.

2. 주차편의 및 찾아오시는 길 등 관련한 편안한 이야기를 제공한다.

3.고객에게 3분이내 환영인사와 원하는 음료를 묻고 제공한다.

4.적극적인 자세로 고객 니즈파악을 한다.

처음방문 고객인지 재방문고객인지 확인

상담차종 확인과 관심을 갖게된 경위 확인

상담에 소요할 수 시간에 대한 고객확인

차량구매를 위한 재정범위 확인

차량 구매 목적 및 구매방법 확인

차량을 선택하는 주요 요인 및 가장 염두하는 옵션 확인

현재 보유차종 및 보상판매 여부 확인

타브랜드 모델 상담이력 확인

구매예상시기

5.적극적이고 정중한 자세로 차량상담을 제공한다.

포르쉐 및 상담모델의 역사와 특장점을 간략하게 설명한다.

전시장내 차량 외관을 자세히 설명한다.

트렁크 및 엔진룸을 설명한다.

​운전석 탑승을 제안하고 시트포지션을 조절한다.

동승하여 차량 내부에 대한 자세한 설명을 제공한다.

​실제 차량 및 내외장 샘플을 이용해 설명한다.(피팅라운지 적극 활용)

포르쉐 만의 차별화 된 옵션을 적극적으로 소개한다.(익스클루시브, 테큅먼트)

차량에 대한 충분한 설명을 제공하고, 이 차량을 선택할 시 고객이점을 설명한다.

경쟁 브랜드 모델과 비교설명을 제공한다.

가격정보, 고객맞춤옵션정보, 포르쉐 파이낸스, 구매방식에 대한 정보를 제공한다.

재고/주문 방식의 차이를 설명하고, 인도예상시기에 대해 설명한다.

차량 서비스 센터 및 보증, 보증연장 등 서비스 관련 정보 제공한다.

6.적극적이고 정중한 자세로 차량시승을 제공한다.

​고객요청의 앞서 시승제안을 한다.

당일 시승이 가능할 경우 시승코스 및 소요시간에 대해 설명한다.

​출발 전 시트포지션을 맞추고, 차량기능에 대한 설명을 진행한다.

차량에 대한 기술적, 기능적 설명을 제공하고 주행에 대한 소감을 확인한다. 

​전시장 진출입에 있어 어려움을 겪는다면, 고객 대신 주차 및 출차를 대행한다.

당일 시승이 불가할 경우, 구체적인 약속을 잡고 메시지로 약속일은 전송한다.

당일 구체적인 시승예약이 불가할 경우 5일 이내 정보제공한다.

Consulting result

1. 계약을 위한 판매제안을 시도 한다.

구체적인 구매방법, 시기, 구매조건을 언급하며 계약을 위한 노력을 한다.

포르쉐 파이낸스에 대한 자세한 설명과 견적서를 제공한다.

서면 또는 이메일로 옵션표 및 견적서를 작성하여 제공한다.

구체적 견적이 불가할 경우, 대략적인 견적 제공하고 고객에게 사유설명한다.

2. 후속조치를 위한 다음 약속을 한다.

​판매제안 및 후속조치 또는 시승일자를 약속한다.

당일시승 불가 시 방문시승을 권유하되, 불가시 고객 시승가능 장소를 확인한다.

3. 밝은 미소로 환송을 제공한다.

옵션표 및 견적서를 제공한다.

브로셔 및 고객 의사결정 참고자료를 제공한다.

밝은 미소와 함께 인사하며, 고객 전시장 출차를 돕는다.

*고객 상담이후 반드시 영업일 기준 5일이내 사후 전화를 하여, 고객구매결정 의사 및 다음약속을 진행하셔야합니다. 약속된 일정이 있다면 약속한 날짜에 맞춰 연락드리고, 고객 부재시 메시지를 남깁니다.

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